Проверьте, всё ли в порядке в вашем кузовном цехе?
 Пройдите экспресс-аудит за 2 минуты

СДЕЛАЙТЕ КУЗОВНОЙ
РЕМОНТ 
ПРИБЫЛЬНЫМ БИЗНЕСОМ

О компании
В РОССИИ
Подразделение AkzoNobel Автопокрытия было открыто 20 лет назад. С тех пор нашими клиентами стали крупнейшие дилерские центры и независимые кузовные цеха, которым мы помогаем становится успешнее и прибыльнее.

Связь с коллегами и автосервисами по всему миру позволяет быть в курсе последних новинок отрасли и одновременно придерживаться строгих европейских стандартов.
В МИРЕ
AkzoNobel - 220 лет опыта в ремонтной окраске автомобилей.
Мы заботимся о качестве ремонта в дилерских кузовных цехах и в независимых автомастерских по всему миру. Материалы и технологии AkzoNobel одобрили 45 автопроизводителей.
Наши клиенты
Наши клиенты
УПРАВЛЕНИЕ ЗАТРАТАМИ
Выстроим бизнес-процесс «Нормирование материалов и оценки KPI расходов».


Установим программы «Нормирование» и «Фактический учет материалов», интегрированные с системой управления предприятия 1С.


Обучим принципам и технологиям Бережливого производства.


Введем систему цифрового цветоподбора для снижения затрат на колористику.
КУЗОВНОГО ПРОИЗВОДСТВА
РЕЗУЛЬТАТ
По итогам проекта площадка получает:

- пакет ПО для нормирования и учета материалов

- интеграцию с системой учета (1С) и прозрачный автоматизированный процесс

- обученный персонал по направлениям «Нормирование» и «Бережливое производство»

- налаженные процессы бережливого производства и цифровой колористики

- финансовый результат в виде повышения маржинальности материалов

Срок реализации проекта: 3 - 6 месяцев
ПОВЫШЕНИЕ ЗАГРУЗКИ
КУЗОВНОГО ЦЕХА
Проведем аттестацию линии приемки. Проверим скрипты, стандарты работы, активность продаж.


Внедрим технологии кросс-продаж с другими подразделениями: слесарный цех, мойка, допоборудование, отдел продаж автомобилей.


Обучим методам «Единой приемки».


Линию приемки обучим технике активных продаж и коммуникации с клиентами.

Проведем обучение руководителей и мастеров-консультантов процессам ОСАГО, критериям принятия в ремонт, требованиям качества.
- обученный персонал приемки кузовного и слесарного цехов
РЕЗУЛЬТАТ
- налаженный процесс кросс-продаж между подразделениями
- инструменты быстрой оценки кузовных повреждений, включая локальные
- итоги аудита бизнес-процессов и маркетинговой активности СТО с планом действий по улучшению
- рост продаж за наличный расчет и повышение эффективности сотрудников приемки
Срок реализации проекта 1 - 3 месяца
В результате реализации проекта сервис получает:
ВНЕДРЕНИЕ СТАНДАРТОВ
Проведем аудит стандартов сервисной службы и линии приемки. Предложим план обучения, рабочие скрипты и чек-листы.

Проанализируем стандарты производства. Предложим подходящую систему ремонта и разработаем чек-листы для самоконтроля. Составим план обучения персонала.


Внедрим стандарты качества. Обучим мастеров МКЦ и мастеров-консультантов контролю качества.


Обучим персонал и внедрим технологии для цифрового контроля качества цветоподбора.
КУЗОВНОГО ПРОИЗВОДСТВА
РЕЗУЛЬТАТ
В результате реализации проекта сервис получает:

- итоги детального аудита на соответствие ОЕМ стандартам или универсальному стандарту кузовного производства

- план действий и план обучения персонала для соответствия стандартам

- персонал МКЦ и приемки, обученный стандартам контроля качества

- готовые чек-листы и скрипты для работы персонала

- готовность к прохождению аудита импортера

Срок реализации проекта: 3 - 6 месяцев
ПРОГРАММА
«ЛОЯЛЬНЫЙ КЛИЕНТ»
Аудит Mystery shopping - «Тайный покупатель», включая телефонное обращение и анализ конверсии продажи.

Аудит бизнес-процессов службы приемки (управление ожиданиями, следование стандартам).

Анализ онлайн-репутации сервиса и предложим план по повышению сетевого рейтинга.


Аудит системы записи и коммуникаций между приемкой и производством. Анализ расчета срока ремонта.

Анализ записей телефонных отзывов клиентов.
- обученный персонал приемки кузовного и слесарного цехов
РЕЗУЛЬТАТ
- инструменты быстрой оценки кузовных повреждений, включая локальные
- итоги аудита бизнес-процессов и маркетинговой активности СТО с планом действий по улучшению
- рост продаж за наличный расчет и повышение эффективности сотрудников приемки
Срок реализации проекта 1 - 3 месяца
В результате реализации проекта сервис получает:
- налаженный процесс кросс-продаж между подразделениями
АНАЛИЗ И ПОВЫШЕНИЕ
Проведем аудит сбалансированного потенциала по методологии AkzoNobel G5 (персонал и площадка).

Сделаем расчет-обоснование максимальной выработки.



Подготовим расчет-обоснование штата продуктивных сотрудников и мастеров-консультантов под целевую выработку.


Предложим план действий для достижения целевой выработки.
ЭФФЕКТИВНОСТИ СЕРВИСА
РЕЗУЛЬТАТ
Автосервис получает:

- итог детального анализа сбалансированного потенциала сервиса

- план действий для достижения требуемой выработки в зависимости от задачи

- обоснование штата персонала под требуемую выработку

- финансовый результат от реализации выработки или оптимизации штата

Реализация всех стадий проекта 1 - 2 месяца
Бонус
ОСНОВЫ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА
Обучим руководителей и мастеров-консультантов основам законодательства по ремонту автомобилей.


Проведём деловую игру по работе с претензиями клиентов.
РЕЗУЛЬТАТ
В результате проекта сервис получает:
- готовые чек-листы и скрипты для работы персонала

- обученный персонал приемки кузовного и слесарного цехов

Реализация всех стадий проекта 1 - 2 недели
Дополнительно к программам «Повышение загрузки»
и «Лояльный клиент».
НАШИ ЭКСПЕРТЫ
25 лет в отрасли авторемонтного бизнеса. По образованию специалист по обслуживанию автотранспорта. До прихода в компанию AkzoNobel работал в дистрибьюторской компании, занимался собственным автобизнесом, работал региональным операционным менеджером в лизинговой компании, параллельно преподавал в университете несколько дисциплин по авторемонту.

С 2008 года развивает направление бизнес-консалтинга AkzoNobel в России и СНГ. Сергей с нуля составил концепцию услуг бизнес-консалтинга для российского рынка, разработал ряд аналитических инструментов и тренингов для клиентов, а также несколько ИТ-решений для нормирования и учёта затрат малярно-кузовного цеха. Этими инструментами пользуются сегодня более 50 компаний.
Сергей Осипов
директор по бизнес-консалтингу AkzoNobel Автопокрытия
Павел Жемчугов
бизнес-консультант AkzoNobel Автопокрытия
12 лет в отрасли автобизнеса. Окончил МГТУ «МАМИ» по специальности «Сервис». До прихода в компанию занимал разные должности в крупнейших автомобильных холдингах Москвы, освоил все этапы кузовного ремонта, начиная с арматурщика. На последней позиции руководил приёмкой малярно-кузовного цеха по десяти брендам и запускал детейлинг-студию с нуля.

С 2016 года консультирует по вопросам разработки, внедрения и контроля процессов в послепродажном обслуживании автомобилей. Участвовал в консалтинговых проектах для компаний Mercedes, Hyundai, Volkswagen.

Павел регулярно проводит тренинги по управлению малярно-кузовным цехом для менеджеров дилерских центров и обучает мастеров-консультантов навыкам коммуникации и активных продаж.
Евгений Барышников
бизнес-консультант AkzoNobel Автопокрытия по региону Восток
23 года в отрасли кузовного ремонта. По образованию инженер-механик. В компанию AkzoNobel Автопокрытия пришел в 2005 году на должность технического специалиста.


До прихода в компанию работал маляром – подготовщиком в частном кузовном цехе и техническим специалистом у крупного дистрибьютора ЛКМ.


С 2008 года начал работу в направлении бизнес-консалтинга. Проводит в своем регионе тренинги для мастеров приемки и руководителей кузовных цехов.
НЕОБХОДИМО, ЕСЛИ
Не хватает прозрачности учета: что, куда и зачем?
Ремонты для физлиц и/или по ОСАГО не приносят прибыль
Много материалов попадает в отходы
Доля списания на себестоимость высокая
Маржинальность материалов слишком низкая
НЕОБХОДИМО, ЕСЛИ
Работа с собственной клиентской базой не велась раньше
Мало повторных обращений клиентов
Не радует результат рейтинга NPS или удовлетворенности клиентов
Нужно улучшить онлайн-репутацию сервиса
Не понятно, как управлять ожиданиями клиентов
НЕОБХОДИМО, ЕСЛИ
Выработка цеха значительно ниже потенциала
Мало дополнительных продаж физлицам
Не хватает загрузки по ОСАГО или это не выгодно
Входящие обращения плохо конвертируются в продажи
Нет кросс-продаж с другими подразделениями
НЕОБХОДИМО, ЕСЛИ
Планируется аудит стандартов автопроизводителя
Нужно повысить качество и сократить количество внутренних переделок
Нужно обучить сотрудников приемки и цеха
В МКЦ слишком много разных материалов для одного и того же вида работ
Важно наладить эффективную коммуникацию между подразделениями внутри цеха
НЕОБХОДИМО, ЕСЛИ
В регионе активны «автоюристы» и агрессивно настроенные клиенты
Клиенты часто обращаются с рекламациями на качество
Мастера-консультанты не умеют работать с претензиями клиентов
Сотрудники плохо разбираются в законодательстве по ремонту автомобилей
Участились судебные иски. Дела часто проигрываются
НЕОБХОДИМО, ЕСЛИ
Сеть приобрела новый дилерский центр без МКЦ
Ранее был сокращен персонал, теперь загрузка повышается
Нужно обосновать штат мастеров-консультантов и продуктивного персонала
Идет процесс сокращения кузовных цехов в сети
ЗАЯВКА НА КОНСУЛЬТАЦИЮ
Чтобы узнать больше - оставьте заявку. Мы свяжемся с вами в ближайшее время
РЕАЛИЗОВАННЫЕ ПРОЕКТЫ
ЗАЯВКА НА КОНСУЛЬТАЦИЮ
ЗАЯВКА НА КОНСУЛЬТАЦИЮ
Чтобы узнать больше - оставьте заявку. Мы свяжемся с вами в ближайшее время
Ваше Имя Фамилия
Ваш E-mail
Ваш номер телефона
ЗАЯВКА НА КОНСУЛЬТАЦИЮ
Чтобы узнать больше - оставьте заявку. Мы свяжемся с вами в ближайшее время
Ваше Имя Фамилия
Ваш E-mail
Ваш номер телефона

Html code will be here